3月20日，國家衛生健康委員會公布了2020年度中國醫院“患者、醫務人員雙滿意”總分排名結果，華中科技大學同濟醫院在綜合醫院排名中位列全國第一。
中國“進一步改善醫療服務行動計劃”（簡稱“改善服務行動”）于2015年1月啟動。北京協和醫學院專家團隊在國家衛生健康委醫政醫管局和國家中醫藥管理局的委托下，從2016年2月到2021年3月期間開展了針對“改善服務行動”的五次第三方評估工作。他們從“改善服務行動”的落實情況、門診和住院患者滿意度、醫護人員執業環境及職業滿意度等多方面，對200多家樣本醫院、近50萬名患者和醫務人員開展了問卷調查，覆蓋了31個省（自治區、直轄市）以及新疆生產建設兵團的省人民醫院、省婦幼保健院、省中醫和委屬委管醫院等代表了中國第一流水平的三級醫院。結合第四和第五次評估工作，專家團隊評選出了綜合醫院、中醫醫院、婦幼醫院和專科醫院四個維度的患者、醫務人員“雙滿意”醫院名單。
同濟醫院獲此殊榮，既是百年同濟文化傳承的具體實踐，也與其一直以來提倡的以“技術+品質雙一流”的“同濟優質服務公式”，圍繞技術創新、醫療服務、病人體驗、操作流程等多方面開展努力，力爭實現“更有效? 更安全? 更舒適? 更便捷”的同濟價值觀密不可分。
打破信息孤島，一院三區共建智慧醫院
同濟醫院提倡的三院區“一體化管理? 同品質醫療”的管理模式在江城人民心中已經成為符號，以信息化為手段，致力智慧醫院建設。讓“專家跑而不是病人跑”使“看病難”得到較好的解決。
對線下患者來說，從進入就醫流程的那一刻開始，就會享受各種信息化服務。從預約掛號、購買病歷本、取號到就診、檢查、打印報告，再到取藥，患者全程只需要在各種自助服務機器上掃碼獲取有效信息即可。而近期他們又有了大動作，成立湖北省首批互聯網醫院，打造全新醫療服務模式，自助開單、開展慢病管理、服務醫聯體社區醫院……病人服務更精準，患者更方便地享受同濟專家的服務。全面打通線上線下門診服務，預約掛號、在線問診、藥品郵寄……“通過信息化建設，我們做到了‘三個減少’，即患者往返醫院次數減少，在醫院內的重復排隊減少，門診全程候診時間減少。”
“對我們這些老病號來說，簡直太方便了，不用為了調整藥物劑量、看一下檢查單去搶專家號，也把專家的時間留給了更多的病人。”患高血壓多年的老張說出了許多患者的心聲。
用匠心深耕細節，患者滿意
?“以病人為中心，倡導價值醫療”，同濟醫院全程關注患者需求，2019年提出“打造最值得信賴的醫院”。為此，他們從群眾最關注的問題入手，大到醫療安全，小到心理疏導，都需一一考慮。
優化診區布局、設置醒目標識、輪椅、飲水等就醫便民設施營造溫馨就診環境；合理調配診療資源、暢通急診綠色通道；改善住院服務流程，實現住院全程服務；持續改進護理服務，落實優質護理要求；規范診療行為，保障醫療安全；重醫學人文關懷，促進社工志愿服務，保護患者隱私和注重患者心理疏導等一系列創新措施和做法，讓醫院回歸“病人本位”，使患者充分感受到方便與尊重。
醫院還構建醫院-社區-家庭一體化照護模式，建立包括出院患者病例首頁信息數據、DRGs、績效監測和分析數據等大數據庫。制定和落實個性化護理方案，病人護理計劃、專科健康教育計劃、延伸醫療服務。
“每個人都是自己健康的第一責任人”，健康中國行動堅持預防為主，要把預防擺在更加突出的位置。為此，同濟醫院根據《國務院關于實施健康中國行動的意見》，將《意見》中所提出的15項專項行動細化為醫院10項具體舉措，制定《落實健康中國行動計劃（2019-2030）同濟方案》。從健康科普到特殊人群的關注、社工服務，同濟總是與群眾一起，站到疾病的對立面，引導群眾關注健康生活。近三年，醫院累計開展約2860次健康教育活動。
一心赴救，踐行使命擔當
以健康扶貧為抓手,“讓更多人擁抱健康，讓居民獲得高質量醫療服務”，深入基層持續開展醫療扶貧，促進群眾健康，在同濟醫院已成常態。
同濟醫院建立了“科對科”精準幫扶機制，通過人才培養、派駐專家、聯合義診、課題研究、個性化遠程醫療等方式，促進技術流動，助力分級診療，提升基層醫療技術水平，讓“群眾得實惠 醫院上水平”。
目前醫院已建設有22個院級醫聯體，20個專科（病）醫聯體。心內科汪道文教授團隊還通過5G技術成功實現遠程協同，指導醫聯體內醫院順利完成冠脈介入治療，建立湖北省首個“5G醫聯體網”。“信息多跑路，百姓少跑腿”，實現優質醫療資源下沉又有了新途徑。
“堅持以保障人民群眾健康為中心，堅守醫療國家隊的使命，同濟人120年不忘初心，始終如一。”正是這種深入骨髓的同濟文化，讓同濟人在面對新冠肺炎疫情時，最早喊出了“不論生死，不計報酬”的豪言壯語，也在與病毒近身搏擊中凝練了抗擊新冠肺炎的“同濟經驗”，在全國投入重癥病床最多、收治重癥病人最多、接診發熱病人最多，成為武漢抗擊新冠肺炎疫情主戰場的中流砥柱。
多年來，作為長期與同濟醫院攜手共建醫療信息化的親密合作伙伴，我們在此熱烈祝賀同濟醫院獲得“醫患雙滿意”全國綜合醫院排名第一。未來，盛博匯將始終以客戶需求為核心，依托自身豐富的技術沉淀和行業積累，加速產品打磨和市場拓展，繼續堅持科技引領，創新驅動，傾心打造速智醫療服務生態體系，引領醫療信息細分行業發展，為打造“人民滿意的醫療”不懈努力！